Конверсия сайта

Сколько людей пришли на сайт — это важно. Но куда важнее знать, сколько из них сделали целевое действие: заказали, оставили заявку, зарегистрировались или дошли до корзины. Это и есть конверсия сайта (site conversion, CV или CR).

В этой статье разберемся, как увеличить конверсию сайта быстро и эффективно, посмотрим на формулу подсчета, инструменты анализа, ошибки и кейсы.

Что такое конверсия сайта

Конверсия сайта — это отношение числа пользователей, выполнивших целевое действие (заказ, заявка, подписка), к общему числу посетителей сайта. Это ключевой показатель, по которому можно судить, насколько сайт выполняет свою функцию: превращает трафик в результат.

Для владельца сайта знание уровня конверсии — не просто цифра в отчете. Это инструмент управления:

• помогает понять, сколько стоит привлечение одного клиента;
• показывает, какие каналы приносят заявки, а какие — просто “жгут бюджет”;
• дает возможность отслеживать эффективность каждого этапа воронки;
• позволяет прогнозировать рост бизнеса при увеличении трафика.

Если на сайт зашло 1000 человек, а заказали — 25, конверсия сайта в заказ составит 2,5%. Это и есть ваша реальность. Без этой метрики невозможно измерить рентабельность вложений и принять обоснованные решения о развитии.

Низкая конверсия сайта сигнализирует: либо вы привлекаете “не тех”, либо сайт отпугивает “своих”. А значит, нужны изменения в навигации, контенте, дизайне или оффере.

Оценка конверсии сайта дает владельцу контроль над цифрами и позволяет не гадать, а анализировать: где теряются клиенты, как ведут себя разные сегменты, что сработало, а что нет. Именно поэтому конверсия на веб-сайте — это базовая метрика в любом маркетинге.

Виды конверсий

В реальности у сайта не одна конверсия, а множество. Их можно классифицировать по нескольким признакам:

• Макроконверсии — крупные, финальные цели: оформление заказа, оплата, бронирование. Это то, ради чего запускался сайт.
• Микроконверсии — промежуточные шаги: клик по кнопке, просмотр видео, добавление товара в избранное. Они подсказывают, на каком этапе пользователь может “отвалиться”.
• Прямые конверсии — когда пользователь сразу совершает нужное действие, например, пришел из рекламы и оформил заказ.
• Ассоциированные — когда пользователь взаимодействовал с несколькими каналами до действия: кликнул по баннеру, потом нашел сайт в поиске и только потом купил.
• Кросс-девайсные — когда пользователь начал путь на одном устройстве, а завершил на другом. Например, зашел с телефона, но оформил заказ с ноутбука.
• Конверсия в лиды — когда пользователь оставляет контактные данные: телефон, почту или заявку на консультацию.
• Конверсия в продажи — завершенные покупки или заключенные договоры.
• Поведенческая конверсия — действия, говорящие о заинтересованности: просмотр страницы товара, скачивание прайс-листа, подписка на рассылку.
• Конверсия кликабельности — отношение числа кликов к показам элементов, например, баннера или CTA-кнопки.
• Конверсии в воронках — это серия шагов, где каждый следующий фильтрует пользователей. От первого посещения до оплаты — каждый шаг имеет свою метрику.

Понимание этих типов помогает точнее определить конверсию сайта, подобрать верные цели в аналитике и выстроить корректную цепочку анализа.

Что влияет на конверсию сайта

Сотни мелочей могут влиять на результат. Вот главные факторы:

• Скорость загрузки страниц: чем быстрее загружается, тем меньше отказов.
• Дизайн и удобство интерфейса: понятный UX стимулирует действия.
• Качество контента: ясные тексты, фото, видео повышают доверие.
• Адаптивность под мобильные устройства: мобильная версия должна быть не хуже десктопной.
• Призыв к действию (CTA): четкий, видимый и понятный призыв.
• Отзывы и социальное доказательство: повышают доверие, особенно в нишах с высоким средним чеком.
• Простота формы заявки: чем меньше полей, тем выше конверсия.
• Релевантность трафика: если аудитория не заинтересована, действий не будет.
• Настройки аналитики: важно отслеживать реальные действия, а не искусственные конверсии на сайте.
• Наличие акций и ограничений по времени: создают мотивацию действовать быстрее.

Эти элементы напрямую влияют на увеличение конверсии сайта. О них стоит помнить при разработке, редизайне и анализе поведения пользователей.

Как рассчитать конверсию веб-сайта

Прежде чем оптимизировать, нужно уметь измерять. Рассчитать CV сайта можно разными способами — от ручного подсчета до автоматизации в аналитике.

Вручную: формула расчета

Чтобы понять, как рассчитать конверсию сайта, используется простая формула:

CR = (число целевых действий / число посетителей) × 100%

Пример: сайт за день посетили 1 000 человек. Из них 50 оформили заказ.

(50 / 1000) × 100% = 5% — это и есть процент конверсии сайта.

Эта формула универсальна: вы можете применить ее для лидов, заявок, покупок — главное, чтобы была четкая цель.

Расчет онлайн: с помощью калькулятора

Если не хотите считать вручную, используйте калькулятор конверсий сайта. Таких онлайн-сервисов много, вот некоторые:

• Pawetta
• KonstantinBulgakov
• Sitechecker

Вводите число посетителей и число действий — получаете готовый результат. Это удобно для быстрого анализа и сравнения.

Как узнать конверсию сайта в Яндекс Метрике и GA4

Если интересно, как посмотреть конверсию сайта в Метрике, зайдите в “Цели” → “Конверсии”. Там отображаются все настроенные события и их показатели. Можно строить воронки, сравнивать сессии, анализировать источники трафика.

В GA4 (Google Analytics 4) путь другой: “Администратор” → “События” → “Конверсии”. GA4 ориентируется на события, а не на сессии, как Universal Analytics, поэтому оценка конверсии сайта здесь более гибкая.

В обоих случаях, важно корректно настроить цели. Без них вы не узнаете, как определить CV сайта и какие страницы реально работают.

Сервисы аналитики CV

Помимо Метрики и GA4, есть и другие инструменты. Вот 5 популярных решений.

Hotjar

Стоимость: от $39/мес, есть бесплатный тариф.

Возможности:

• карты скроллинга и кликов;
• видеозаписи сессий;
• опросы и формы обратной связи.

Плюсы:

• интуитивный интерфейс;
• быстрое внедрение;
• отличный визуальный анализ.

Минусы:

• нет полной русской локализации;
• ограничения на бесплатном тарифе;
• не заточен под e-commerce.

Plerdy

Стоимость: от $23/мес, есть freemium.

Возможности:

• конверсионные воронки;
• тепловые карты;
• SEO-аудит страниц.

Плюсы:

• многофункциональность;
• поддержка кириллицы;
• визуализация проблемных зон.

Минусы:

• сложноватый интерфейс;
• не всегда стабильные отчеты;
• ограниченный экспорт.

Smartlook

Стоимость: freemium + от $55/мес.

Возможности:

• видеозаписи пользовательских сессий;
• фильтрация по событиям;
• интеграции с CRM и CMS.

Плюсы:

• высокая детализация;
• сегментация данных;
• поддержка нескольких платформ.

Минусы:

• большой объем данных — нагружает систему;
• платный доступ к аналитике;
• интерфейс англоязычный.

Clicky

Стоимость: от $9,99/мес.

Возможности:

• отслеживание в реальном времени;
• детальные отчеты по визитам;
• интеграции с внешними системами.

Плюсы:

• Простота использования
• Высокая скорость анализа
• Прозрачные данные

Минусы:

• Устаревший интерфейс
• Мало визуальных отчетов
• Ограничения в мобильной версии

Woopra

Стоимость: от $0 до $999/мес.

Возможности:

• автоматизация отчетов;
• поведенческий анализ;
• модели атрибуции.

Плюсы:

• поддержка командной работы;
• глубокая кастомизация;
• гибкие фильтры и триггеры.

Минусы:

• сложный порог входа;
• высокая цена;
• требует обученного специалиста.

Выбор сервиса зависит от задач, бюджета и зрелости проекта. Но без них понять, как посмотреть CV сайта, практически невозможно.

Какая конверсия сайта считается хорошей

Чтобы понимать, к чему стремиться, важно знать, какие показатели считаются нормой в разных нишах и на каких уровнях играют сильные проекты.

Средняя конверсия

Цифры средней конверсии онлайн-сайта зависят от ниши, модели продаж, уровня доверия к продукту и готовности аудитории к действию. Универсального ориентира не существует, но есть данные исследований, которые помогают сориентироваться.

По данным Unbounce Conversion Benchmark Report 2024:

• Агентства недвижимости — 2,4%;
• Финансовые услуги — 5,8%;
• Бизнес-консалтинг — 2,2%;
• Туризм и путешествия — 3,1%;
• СМИ и издательство — 1,2%;
• Образовательные платформы — 3,4%.

По данным WordStream:

• Медицинские услуги — 3,36%;
• Юридические компании — 4,25%;
• E-commerce — 2,86%;
• B2B SaaS — 3,04%;
• Автосервисы — 2,5–3,5% (зависит от географии и каналов).

Growcode, изучая европейский рынок, добавляет:

• Fashion (одежда и обувь) — 1,6%;
• Электроника — 1,4%;
• Красота и здоровье — 2,9%;
• Дом и сад — 1,8%;
• Спорт и активный отдых — 1,7%;
• Бытовая техника — 1,1%.

Вывод:

• У B2B и ниш с длинным циклом сделки — выше доля заявок, но ниже CR в продажу.
• У e-commerce — CR может быть ниже, но объем заказов выше.
• У микрониш (медуслуги, юридические компании, локальные бизнесы) часто выше средние значения за счет релевантного трафика и локального спроса.

Важно понимать: средняя конверсия сайта — не потолок, а ориентир. Сайт с 2% CR в строительстве — это хорошо. А в продаже шаблонов для Shopify — мало. Сравнивайтесь с собой вчерашним и с прямыми конкурентами, а не с условными Amazon.

Нормальная конверсия

Сравнивать “в среднем по рынку” бессмысленно без понимания ниши. Вот таблица с нормами для разных направлений:

Понимание, какая нормальная конверсия сайта в вашей сфере, помогает не сравнивать себя с e-commerce гигантами, а сфокусироваться на росте в рамках реалистичных цифр.

Как повысить конверсию сайта

Вот проверенные шаги, которые дают результат:

1. Упростите путь до целевого действия. Уберите лишние шаги, кнопки, формы. Каждая лишняя секунда — минус к CR посетителей сайта.
2. Используйте конкретные и релевантные заголовки. Пользователь должен мгновенно понимать, где он оказался и что ему предлагают.
3. Проверьте видимость CTA. Кнопки не должны прятаться среди баннеров. Они должны быть заметны и вызывать доверие.
4. Оптимизируйте мобильную версию. На мобильных устройствах удобно? Значит, будет рост.
5. Добавьте доверительные триггеры. Гарантии, доставка, оплата, политика возврата, кейсы и логотипы партнеров.
6. Используйте A/B-тесты. Без тестирования не узнать, как повысить CR в заказ на сайте: цвет кнопки, длина формы, структура страницы — все влияет.
7. Сегментируйте аудиторию. Персонализированные предложения работают лучше, чем универсальные для всех.
8. Подключите чат или чат-бот. Мгновенная помощь — и пользователь не уйдет с вопросом без ответа.
9. Следите за метриками. Без них не поймете, где провал, а где рост. Анализируйте метрики CR сайта в динамике.
10. Проводите регулярный аудит. Технический, UX, контентный. Это база, если вы не хотите потерять позиции и упустить заявки.

10 критических ошибок, убивающих конверсию сайта

Вот список наиболее частых и фатальных ошибок, которые могут обнулить даже самый качественный трафик:

1. Медленная загрузка страниц. Каждая лишняя секунда — минус к доверию и +1 к отказам. Особенно на мобильных устройствах.
2. Сложная структура навигации. Пользователь теряется в разделах, не может найти нужное и уходит.
3. Неадаптированность под мобильные. Если сайт выглядит “сломано” на телефоне — это прямой путь к потере аудитории.
4. Слишком много отвлекающих элементов. Анимации, поп-апы, яркие баннеры — все это снижает концентрацию на целевом действии.
5. Запутанные формы. Десятки полей и капчи вызывают раздражение. Упростите путь.
6. Скрытый или неконкретный CTA. Пользователь не понимает, что вы от него хотите.
7. Недостаток доверия. Нет информации о компании, не указаны гарантии, не публикуются отзывы — все это снижает шансы на заявку.
8. Неактуальный или плохой контент. Старые акции, битые ссылки, плохие фото — мелочи, которые подрывают авторитет.
9. Ошибки в аналитике. Без корректных настроек вы можете видеть искусственные конверсии на сайте или пропускать важные события.
10. Отсутствие тестирования. Если не экспериментировать, вы не узнаете, как посчитать CR сайта правильно, и не увидите точки роста.

Эти ошибки критичны: они не просто “снижают” метрику — они отталкивают людей. А значит, снижается и выручка, и доверие, и эффективность всех маркетинговых вложений.

Кейсы роста конверсии сайтов

Чтобы не быть голословными, приведу несколько конкретных примеров, где увеличение конверсии сайта было достигнуто за счет точечных изменений.

Кейс 1: Онлайн-запись на прием в частной клинике

Было: 0,7% CR из визитов в запись.

Сделали:

• переработали форму записи: сократили с 7 до 3 полей;
• добавили виджет WhatsApp на мобильной версии;
• переписали заголовки на лендингах с упором на выгоды.

Стало: 2,4% через 2 недели.

Кейс 2: Сайт автосервиса города среднего размера (100-300 тыс. населения)

Было: 1,1%.

Сделали:

• добавили фото мастеров и реальные отзывы с Google;
• переработали посадочные страницы под SEO + локальный трафик;
• внедрили pop-up с акцией “-10% на первый заказ”.

Стало: 3,9%.

Кейс 3: Интернет-магазин детских товаров

Было: 1,6% CR.

Сделали:

• A/B тестирование трех вариантов карточек товара;
• убрали лишние блоки на мобильной версии;
• добавили экспресс-доставку как опцию по умолчанию.

Стало: 3,3% CR за месяц

Такие примеры показывают, что рост реален даже с текущим трафиком. Главное — понимать, как узнать конверсию сайта, где узкие места и что мешает клиенту действовать.

Как узнать конверсию сайта конкурента

Если вы хотите понять, насколько хорошо работают сайты ваших конкурентов, важно не только смотреть на дизайн и структуру, но и знать CR сайта конкурента — хотя бы приблизительно.

Вот несколько подходов:

1. Сервисы конкурентной аналитики. Используйте инструменты вроде SimilarWeb, Serpstat, Semrush, Ahrefs. Они не дадут точную оценку CR сайта, но позволят посмотреть:
   • источники трафика;
   • поведение пользователей (глубина просмотра, отказ);
   • популярные страницы.
2. Косвенные признаки. Посмотрите, как сайт конкурента работает с формами, поп-апами, CTA. Если активно применяются триггеры и ретаргетинг, скорее всего, они тщательно следят за метриками CR сайта.
3. Оценка по рекламе. Проанализируйте, насколько активно используется контекст и таргет. Особенно если льют на конкретные страницы.
4. Тестовые действия. Оставьте заявку как обычный пользователь. Посмотрите на реакцию: скорость ответа, цепочку писем, наличие воронки. Это даст представление, как повысить конверсию в заказ на сайте и какие механики конкурент использует.

Важно: все эти методы дадут только приблизительную картину. Точные данные доступны только владельцам ресурса. Но даже по открытой информации можно составить гипотезы и найти идеи для собственного роста.

Заключение

Конверсия сайта — это не просто число в отчете, а реальный индикатор того, насколько эффективно работает ваш бизнес в онлайне. Без нее невозможно объективно оценивать результативность рекламы, юзабилити, контента, продаж.

Работайте над сайтом регулярно, тестируйте гипотезы, следите за конкурентами — и вы точно увидите рост. Потому что повышение конверсии сайта — это не случайность, а результат системной работы.