UX-тестирование помогает обнаружить проблемные места в интерфейсе, которые затрудняют выполнение ключевых действий — таких как покупка товара, регистрация или поиск информации. Его применяют как при проектировании новых решений, так и для оценки эффективности уже запущенных цифровых продуктов.
Оглавление
Примеры заданий для UX-тестирования: структура и смысл
UX-тестирование основывается на сценариях, которые моделируют реальные задачи пользователя. Цель заданий — выяснить, насколько легко и понятно человек справляется с конкретными действиями в интерфейсе. Ниже приведены распространённые задания, которые используются в исследованиях, и пояснения, зачем именно они проверяются.
Регистрация на сайте
Что проверяется:
- Понятность кнопок и элементов на экране входа и регистрации;
- Ясность формулировок (например, отличие между «войти» и «создать аккаунт»);
- Удобство формы (поля, формат ввода, ошибки, подсказки);
- Поведение при неправильном вводе данных;
- Механика подтверждения регистрации (например, через почту или телефон).
Почему важно: Регистрация часто — первый шаг пользователя. Любая неясность или техническая ошибка на этом этапе может стать точкой отказа. Также оценивается, воспринимается ли регистрация как обязательный барьер или как логичное продолжение пути.
Поиск товара и добавление в корзину
Что проверяется:
- Удобство навигации по каталогу;
- Эффективность фильтров и поиска;
- Ясность карточек товаров (фото, цена, краткое описание, кнопка);
- Видимость и обратная связь при добавлении товара;
- Обратная связь от интерфейса (например, «товар добавлен», и где теперь корзина).
Почему важно: Это ключевой сценарий в e-commerce. Ошибки, недоступность нужных фильтров, слабая видимость CTA-кнопок, нестабильная реакция на действия — всё это приводит к потере заказов. Даже если продукт качественный.
Оформление заказа
Что проверяется:
- Понятность оформления: сколько шагов и что от пользователя требуется;
- Удобство ввода данных: адрес, доставка, способы оплаты;
- Восприятие стоимости: есть ли скрытые комиссии, доставка, налоги;
- Логичность и наглядность итога: что входит в заказ, как его подтвердить;
- Поведение при ошибках (например, неверный формат номера карты).
Почему важно: Большая часть потерь в продажах происходит именно здесь. Даже если человек был готов купить, сложный или перегруженный процесс оформления легко превращается в отказ. UX-тесты выявляют, на каком шаге это происходит и почему.
Поиск контактной информации
Что проверяется:
- Доступность страницы с контактами;
- Видимость и логичность навигации (например, есть ли раздел «Помощь», «Обратная связь» и как он назван);
- Удобство форм связи: кнопки звонка, мессенджеры, e-mail, чат;
- Впечатление от структуры: чувствуется ли доверие, насколько всё официально/понятно;
- Проверка на мобильных устройствах (насколько удобно позвонить или написать).
Почему важно: Контакты — индикатор надёжности и прозрачности. Если пользователь не может найти способ обратиться, это вызывает недоверие. Также это важно для дооформления заказа, уточнений, возвратов и поддержки.
Изменение настроек профиля
Что проверяется:
- Понятность и доступность личного кабинета;
- Структура настроек: как сгруппированы разделы, насколько логично;
- Удобство редактирования полей (имя, адрес, пароль, подписки);
- Защищённость: уведомления, подтверждения по email;
- Обратная связь после изменений (есть ли подтверждение или уведомление).
Почему важно: Если интерфейс подразумевает долгосрочное использование (регулярные покупки, подписки, личный кабинет), пользователь должен легко ориентироваться в настройках. Недоступные или скрытые параметры вызывают раздражение и потерю контроля над профилем.
Как использовать задания
Все вышеописанные действия — это не просто список. Это структурированные этапы, по которым проходит пользователь. Каждый из них может быть оформлен как сценарий для UX-теста с пошаговым наблюдением за тем, как человек понимает задачу, где сбивается, какие элементы вызывает сомнение.
Виды UX-тестов
- Совместное проектирование. Метод, при котором пользователи участвуют в создании интерфейса на этапе проектирования. В результате получается прототип с перечнем функций, основанных на реальных потребностях.
- Этнографическое исследование. Изучение поведения и взаимодействия с продуктом в естественной среде. Позволяет выявить скрытые проблемы и контексты использования.
- Дневниковое исследование. Формат, при котором участники в течение нескольких дней фиксируют опыт взаимодействия с продуктом. Метод применяется для выявления паттернов поведения и долгосрочного пользовательского опыта.
- A/B-тестирование. Сравнение нескольких вариантов интерфейса с целью выбора наиболее эффективного решения по целевым метрикам (например, конверсии).
- Коридорные тесты. Быстрая проверка понятности интерфейса на случайных пользователях. Используется на ранних этапах для выявления очевидных проблем.
- Модерируемое тестирование. Формат, при котором модератор наблюдает за действиями участника, задаёт вопросы и фиксирует реакции. Измеряются три показателя:
- результативность (время на выполнение задания)
- эффективность (достижение цели)
- удовлетворённость (впечатление от взаимодействия)
- Немодерируемое тестирование. Пользователь выполняет задания самостоятельно, чаще всего удалённо. Метод проще в организации, но требует продуманного сценария.
- Опросы. Инструмент сбора обратной связи в виде коротких анкет. Применяется для выявления причин отказа от целевого действия или получения оценки интерфейса.
- Анализ клик-стрима. Фиксация действий пользователя на сайте или в приложении — переходов, нажатий, маршрутов. Используются аналитические платформы (например, Google Analytics или Яндекс.Метрика). Метод позволяет увидеть, на каких этапах возникают затруднения.
Этапы проведения UX-тестов
- Определение целей и задач. Чёткая формулировка исследовательских целей (например, понять, насколько интерфейс понятен) и задач (например, проверить выполнение сценария «оформление заказа»).
- Выбор метода. Методика выбирается в зависимости от задач, стадии разработки и ресурсоёмкости.
- Подготовка сценариев и заданий. Задания должны соответствовать реальным действиям пользователя и быть сформулированы однозначно.
- Рекрутинг участников. Подбирается аудитория, близкая по характеристикам к целевой. Возможно использование существующих клиентов.
- Подготовка среды. Настраивается оборудование (устройства, софт для записи экрана), проверяется стабильность тестовой среды.
- Проведение тестирования. Участники выполняют задания. В случае модерируемого формата — с сопровождением модератора. Ведётся наблюдение и запись.
- Сбор и анализ данных. Выделяются точки затруднения, оцениваются поведенческие паттерны. Комментарии классифицируются по значимости.
- Реализация улучшений. На основе полученных данных формируется список изменений. Внедрение может включать как косметические правки, так и пересмотр отдельных сценариев взаимодействия.
Заключение
UX-тестирование — это практичный способ выявить, какие элементы интерфейса мешают пользователю достигать цели. Оно помогает понять, где возникает путаница, на каком этапе пользователь останавливается и что стоит улучшить.
Такие тесты позволяют заранее обнаружить ошибки, оценить новые функции, проверить гипотезы и адаптировать интерфейс под реальные сценарии. Благодаря этому продукт становится удобнее, а пользовательский путь — понятнее и быстрее.
Системный подход к UX-тестированию помогает улучшать продукт не интуитивно, а на основе данных. Это способствует росту ключевых метрик, снижению отказов и укреплению лояльности аудитории.
